Condizioni Generali di Vendita

Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l’unico accordo tra gli Utenti (come di seguito definiti) e Baubau S.r.l. che regola l’utilizzo del sito www.baucosmesi.it, l’offerta, la trasmissione, l’accettazione di ordini effettuati tramite il Sito, la spedizione dei prodotti acquistati tramite il Sito e venduti da Baubau S.r.l., con sede in Piazza Luigi di Savoia, 22, 20124 Milano (MI), C.F. e P. IVA n. 12793000964.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un Consumatore, non troveranno applicazione la disciplina del recesso prevista delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai Consumatori. I professionisti interessati ad acquistare B2B i prodotti venduti sul Sito potranno contattare Baubau S.r.l. all’indirizzo mail [***inserire indirizzo mail] per ricevere le condizioni generali di acquisto ad essi dedicate.

1) Definizioni

Ai fini e per gli effetti delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini avranno, anche al plurale, il significato per essi specificamente indicato nel presente articolo:

• “Codice del Consumo”: si intende il D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni;
• “Condizioni Generali” o “Condizioni”: si intendono le presenti Condizioni Generali;
• “Consumatore”: si intende il soggetto che acquista per consumo personale come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo;
• “Contratto”: si intende il rapporto che viene a formarsi tra Baubau S.r.l. e l’Utente con l’accettazione delle presenti Condizioni;
• “GDPR”: si intende il Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali delle persone fisiche;
• “Informativa Privacy”: si intende l’informativa privacy di Baubau S.r.l. reperibile al seguente link [***inserire link];
• “Modulo d’Ordine”: si intende la proposta di acquisto dei Prodotti inoltrata dall’Utente alla Società attraverso il Sito, riportante il tipo e il numero di Prodotti che si intendono acquistare, le modalità di spedizione e i relativi prezzi;
• “Prodotto”: si intendono tutti i beni e i prodotti che è possibile acquistare attraverso il Sito;
• “Sito”: si intende il sito web www.baucosmesi.it, attraverso il quale è possibile procedere all’acquisto dei Prodotti;
• “Baubau” o la “Società”: si intende Baubau S.r.l. come identificata in epigrafe;
• “Utente”: s’intende il soggetto che sottoscrive le presenti Condizioni per acquistare i Prodotti sul Sito;

2) Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni regolano l’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito da parte dell’Utente. Le Condizioni Generali si applicano in ogni caso a tutti gli Utenti che visitano il Sito.

1.2 Il Contratto è composto, oltre che dalle presenti Condizioni, dall’Informativa Privacy e dal Modulo d’Ordine. Con l’accesso al Sito o l’inoltro di un Modulo d’Ordine l’Utente dichiara di aver letto e accettato senza riserve la versione corrente delle presenti Condizioni Generali. 

1.3 La Società si riserva il diritto di aggiornare, integrare e modificare in tutto o in parte le presenti Condizioni e ciascuno dei documenti ivi richiamato, compresa l’Informativa Policy, i Prodotti e le rispettive caratteristiche, nonché, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, i corrispettivi per l’acquisto dei Prodotti. Le modifiche alle presenti Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente.

3) Informazioni sui Prodotti

3.1 Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.

3.2 La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4) Prezzi

4.1 I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

4.2 Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è visualizzabile dall’Utente al momento della scelta del Prodotto e corrisponderà a quello vigore all’atto dell’invio del Modulo d’Ordine da parte dell’Utente e corrisponderà al prezzo di acquisto del Prodotto.

4.3 I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo d’acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell’inoltro del Modulo D’Ordine e dell’effettuazione del pagamento.

5) Sconti, promozioni e buoni.

5.1 La Società, a propria discrezione, può offrire sconti o promozioni speciali per l’acquisto dei Prodotti. Le promozioni o sconti offerti solo per alcuni Utenti (vedi sub) sono sempre soggetti ai requisiti, termini e condizioni previsti nella relativa comunicazione inviata all’Utente dalla Società. 

5.2 Promozioni o sconti ripetuti o periodici non costituiscono alcuna pretesa o diritto azionabili dagli Utenti in futuro. A seconda dei casi, sconti e promozioni valgono per un determinato periodo di tempo o fino ad esaurimento scorte. Salvo ove diversamente specificato, limitazioni di tempo di promozioni e sconti si intendono riferite al fuso orario della sede legale della Società, come indicata in epigrafe di questo documento.

5.3 Promozioni e sconti possono essere offerti sotto forma di buoni. Salvo ove diversamente specificato, le seguenti condizioni si applicano all’utilizzo dei buoni:

• ciascun buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo specificati sul sito web e/o sul buono e/o nella comunicazione con cui si è ricevuto il buono;
• il buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell’acquisto – non è consentito l’utilizzo parziale;
• salvo ove diversamente specificato, i buoni monouso possono essere riscattati una sola volta per acquisto e possono pertanto essere riscattati una sola volta anche nel caso di acquisti rateizzati;
• i buoni non sono cumulabili;
• il buono deve essere utilizzato entro il termine di validità specificato. Scaduto il termine, il buono sarà automaticamente annullato. Resta esclusa qualsiasi possibilità di rivendicare diritti, compreso al rimborso del valore del buono;
• l’Utente non ha diritto ad alcun accredito/rimborso/compensazione nel caso vi sia differenza tra il valore del buono e il valore riscattato;
• il buono è da intendersi esclusivamente ad uso non commerciale. La riproduzione, contraffazione e commercializzazione del buono sono severamente vietate, così come qualsiasi attività illecita connessa all’acquisto e/o utilizzo del buono.

5.4 Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti applicabili all’utilizzo dei buoni riportate nella relativa comunicazione informativa o sul buono stesso prevalgono in ogni caso, a prescindere dalle disposizioni precedenti.

5.5 Alcune promozioni sono differenti in base allo status acquisito dal singolo Utente, come segue: (i) ogni Utente, registrato e non, ha diritto alle promozioni presenti sul sito e-commerce consuntabili da tutti i soggetti; (ii) i nuovi clienti hanno la possibilità di effettuare il primo acquisto utilizzando lo sconto di benvenuto; (iii) i clienti esistenti hanno accesso anticipato a promozioni e lanci di nuovi prodotti; (iv) i clienti vip, coloro che hanno effettuato più acquisiti nel corso degli anni, hanno delle promozioni speciali loro dedicate. 

5.6 In caso di violazione delle condizioni applicabili ai buoni, Baubau può legittimamente rifiutare di adempiere ai propri obblighi contrattuali e si riserva espressamente il diritto di agire nelle opportune sedi anche giudiziarie al fine di tutelare i propri diritti e interessi.

5.7 In ottemperanza al Decreto Legislativo 7 marzo 2023 n. 26 di recepimento della Direttiva UE 2019/2161, ogni annuncio di riduzione di prezzo indicato il prezzo più basso applicato nei trenta giorni prima della riduzione.

6) Recensioni

6.1 Il sistema di recensioni previsto sul Sito rispetta i requisiti previsti dall’art. 23 del Codice del Consumo.

6.2 Le recensioni sui Prodotti provengono da soggetti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il Prodotto recensito.

6.3 L’identità dei Consumatori è provata mediante l’utilizzo di un programma specifico, in grado di associare l’identità dei Consumatori con l’Utente che ha effettuato un determinato acquisto. Di conseguenza, non verranno inserite recensioni effettuate da persone fisiche o giuridiche delegate o false. 

7) Acquisto dei Prodotti

7.1 Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

7.2 Per l’acquisto dei Prodotti l’Utente dovrà compilare e inviare il Modulo d’Ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. L’Utente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e dell’Informativa Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

7.3 Con l’invio del Modulo d’Ordine sul Sito, che ha valore di proposta contrattuale, l’Utente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

7.4 Il Contratto stipulato tra Baubau e l’Utente deve intendersi concluso soltanto con l’accettazione dell’ordine da parte di Baubau. Tale accettazione viene comunicata all’Utente attraverso un’e-mail di conferma inviata all’indirizzo indicato dall’Utente, contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione e il riepilogo dell’ordine effettuato (elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna).

7.5 L’Utente controllerà l’e-mail di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale e-mail per contattare il servizio clienti della Società direttamente dal Sito o altro mezzo idoneo a comunicare a Baubau l’errore rilevato. Decorso tale termine, nel caso in cui l’ordine sia già stato messo in lavorazione per la spedizione, non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti dell’Utente di cui al successivo articolo 7.

7.6 Una volta ricevuto l’ordine, Baubau effettuerà un ulteriore controllo sulla disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. In rari casi, i Prodotti indicati come disponibili sul Sito, difatti, potrebbero andare out of stock prima che sul Sito vengano indicati come esauriti, ad esempio a causa di multipli ordini simultanei.

7.7 Nel caso in cui uno o più Prodotti indicati sul Sito come disponibili fossero esauriti, il servizio clienti di Baubau invierà tempestiva comunicazione via e-mail all’Utente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per richiedere la spedizione di eventuali altri Prodotti disponibili o di annullare l’ordine.

7.8 In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato per i Prodotti disponibili e lo stesso verrà messo in spedizione. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente o rimborsato a seconda del metodo di pagamento prescelto.

8) Modalità di Pagamento e Fatturazione

8.1. Il pagamento può avvenire mediante Paypal, ApplePay, GooglePay, contrassegno, carta di credito o mediante il sistema di rateizzazione Clearpay.

8.2 Il pagamento effettuato tramite carta di credito avviene mediante i circuiti, Visa, Maestro, Mastercard e American Express.

8.3 Alcuni mezzi di pagamento sono legati ad ulteriori condizioni o comportano costi aggiuntivi. Le informazioni dettagliate sono riportate nella relativa sezione di www.baucosmesi.it. Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, Baubau non raccoglie dati relativi al pagamento – quali numeri di carta di credito – ma riceve una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine.

8.4 Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, Baubau non è obbligata ad eseguire l’ordine. Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine, la Società si riserva il diritto di richiedere all'Utente il rimborso di qualsiasi spesa e/o danno correlato.

8.5 Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. Resta fermo quando indicato nelle premesse delle presente Condizioni Generali. 

8.6 Nel caso in cui l’Utente autorizzi la funzione PayPal, ApplePay o GooglePay che consente acquisti futuri, Baubau memorizzerà un codice identificativo collegato all’account PayPal, ApplePay e GooglePay dell’Utente. In tal modo il Sito potrà elaborare automaticamente i pagamenti per acquisti futuri o per il pagamento di rate periodiche di un acquisto pregresso. L’autorizzazione può essere revocata in ogni momento contattando Baubau o modificando le impostazioni personali di PayPal, ApplePay o GooglePay.

9) Consegna dei Prodotti

9.1 Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dall'Utente e con le modalità indicate nel riepilogo dell'ordine.

9.2 Al momento della consegna, gli Utenti devono verificare il contenuto del pacco e segnalare tempestivamente eventuali anomalie ai recapiti riportati nel presente documento o come descritto nella bolla di consegna. Gli Utenti possono rifiutare di accettare il pacco se visibilmente danneggiato.

9.3 Le spese di spedizione sono gratis su tutto il territorio nazionale per gli ordini superiori a €49,00. Per ordini inferiori a €49,00 il costo delle spese di spedizione è di €5,90.

9.4 La consegna è prevista in un tempo variabile da 1 a 4 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Nella maggior parte dei casi l'ordine arriverà a casa tua in 24/48 ore.

9.5 La Società consegna i Prodotti acquistati solamente sul territorio italiano. Se non esplicitamente concordato per iscritto, per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all’indirizzo e nella fascia oraria indicata nell’ordine.

9.6 In caso di impossibilità per Baubau di provvedere alla consegna dei Prodotti, la Società provvederà a rimborsare il prezzo corrisposto dall’Utente.

9.7 La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti la Società non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni o ogni altra causa, simile o diversa, verificatasi fuori dal controllo della Società e alla stessa non imputabile, anche preesistente, che impedisca o aggravi l’esecuzione totale o parziale del contratto.

10) Diritto di recesso

10.1 Il Consumatore ha diritto di recedere da un contratto concluso a distanza ai sensi degli articoli 52, 56 e 57 del Codice del Consumo. In caso di volontà ad esercitare questo diritto, l’Utente dovrà contattare immediatamente il servizio clienti di Baubau tramite mail all’indirizzo info@baucosmesi.it.

10.2 Il diritto di recesso è esercitabile entro il termine di 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

10.3 Il Consumatore non deve sostenere alcun costo aggiuntivo al di fuori delle spese di restituzione del bene e le spese di consegna, nel caso in cui abbia scelto espressamento un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto dal professionista.

10.4 Il Consumatore è responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

10.5 Possono essere oggetto di recesso solo i Prodotti integri che non siano stati aperti, utilizzati, manipolati, modificati e che presentino ancora il confezionamento originale ed intatto.

10.6 Una volta ricevuta indietro la merce oggetto di recesso, Baubau verificherà l’integrità dei Prodotti resi e provvederà a restituirne il prezzo con le medesime modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto. Qualora il pagamento sia stato effettuato in contanti, il Consumatore, nella mail di comunicazione di recesso, dovrà fornire gli estremi per consentire a Baubau di effettuare il rimborso (coordinate di conto corrente per bonifico).

11) Garanzia e Difetti di Conformità

11.1 In caso di difetti di conformità di Prodotti, l’Utente dovrà contattare immediatamente il servizio clienti di Baubau tramite mail all’indirizzo supporto@baucosmesi.it.

11.2 Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli da 128 a 135-bis del Codice del Consumo. L’Utente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11.3 Baubau è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesta entro due anni da tale momento.

11.4 Se il difetto si verifica nel termine di un anno dal momento della consegna, si presume che esistesse già, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. La denuncia effettuata dopo un anno dalla consegna del bene, invece, deve essere effettuata esplicitando e provando in maniera specifica i presunti difetti di conformità che hanno determinato l’attivazione della garanzia.

12) Errori e Limitazioni di Responsabilità

12.1 Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali, pertanto, Baubau non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

12.2 Baubau si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

12.3 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’Utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

12.4 La Società si riserva la facoltà di subordinare l’accettazione del’ordine all’invio, da parte dell’Utente, di informazioni aggiuntive ovvero di copie di documenti che dimostrino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

13) Reclami

13.1 Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato a Baubau mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

BauBau S.r.l.
Piazza Luigi di Savoia, 22
20124 Milano (MI)
oppure a mezzo e-mail all’indirizzo supporto@baucosmesi.it; 

14) Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)

14.1 Alternative Dispute Resolution (ADR) - Secondo quanto previsto all’articolo 49 comma 1 lettera V del Codice del Consumo, l’Utente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo alla Società, entro 30 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

14.2 L’Utente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. 

14.3 Per maggiori informazioni si rimanda a: 
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

14.4 Online Dispute Resolution (ODR) - Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

15) Legge Applicabile e Foro Competente

15.1 Il Contratto s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

15.2 Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.