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Ayuda y preguntas frecuentes

Descubra respuestas rápidas y confiables en nuestra sección de Ayuda y Preguntas frecuentes. Para dudas o solicitudes específicas, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, seleccione los productos deseados y agréguelos a su carrito. Luego proceda al pago, donde podrá ingresar sus datos de envío y pago.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido después de confirmarlo, comuníquese con nosotros inmediatamente a través de nuestro equipo de servicio al cliente. Intentaremos atender su solicitud, pero tenga en cuenta que es posible que los pedidos que ya se encuentran en una etapa avanzada de procesamiento no se puedan modificar.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y visite la sección "Mis pedidos" para ver todas las actualizaciones relacionadas con su pedido.

Envío y entrega

¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50,00 €. Para pedidos inferiores a este importe, aplicamos una tarifa de envío de 5,90€. Esta política es válida para todos los envíos dentro del territorio nacional italiano.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?

El plazo de entrega para la mayoría de los pedidos es de entre 1 y 4 días laborables. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible y muchos clientes reciben sus compras dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

¿Es posible realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número en el sitio web del servicio de mensajería para realizar un seguimiento del progreso de su envío.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos múltiples métodos de pago para la comodidad de nuestros clientes. Estas incluyen todas las principales tarjetas de crédito (Amex, Visa, Mastercard, Maestro). Además, para aquellos que prefieran pagar después de la entrega, ofrecemos la opción de pago contra reembolso.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, ofrecemos la opción de pagar a plazos a través de Klarna. Este método te permite recibir tu pedido de forma inmediata y pagarlo en 3 cuotas sin intereses.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Si tiene un código promocional, puede ingresarlo en el cuadro dedicado en la página de pago. Asegúrese de ingresar el código exactamente como se proporciona y confirme que el descuento se haya aplicado a su pedido antes de completar la compra.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para ser elegible para devolución, los productos deben estar intactos y sin abrir. Le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para enviar el producto de regreso a nuestro almacén.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Una vez hayamos recibido tu devolución y comprobado que los productos están en buen estado, procederemos al reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su método de pago.

¿Qué hacer si recibo un producto dañado?

Si recibe un producto dañado, contáctenos de inmediato. Reemplazaremos el producto dañado sin coste adicional y cubriremos los gastos de envío de devolución y nueva entrega.

¿Busca más respuestas?

Si las respuestas que busca no se encuentran en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.