Se sei un Cliente registrato, accedi al tuo account: nella sezione "I miei ordini" troverai tutti gli aggiornamenti relativi al tuo ordine. Se hai fatto un ordine come Cliente non registrato, riceverai comunque gli aggiornamenti relativi allo stato del tuo ordine direttamente via email.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se vuoi modificare o annullare il tuo ordine, dopo averlo già confermato, contatta la nostra assistenza clienti entro 24 ore. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta, ma considera che gli ordini già in fase avanzata di elaborazione potrebbero non essere più modificabili.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine sul nostro sito, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Procedi poi al checkout, inserendo i dati di spedizione e procedendo al pagamento direttamente online.
Spedizione e Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratis per gli ordini superiori a € 59. Per gli ordini al di sotto di tale importo, la spedizione è di € 5,90. Se il tuo ordine è in contrassegno, prevediamo un supplemento di € 3. Questa politica è valida per tutte le spedizioni all'interno del territorio nazionale italiano.
È possibile tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email di conferma e a seguire, il corriere ti farà avere anche il codice di tracciamento. Potrai così monitorare l'andamento della tua spedizione in tempo reale.
Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?
Gestiamo gli ordini il più rapidamente possibile, la consegna è solitamente stimata in 1/4 giorni lavorativi a far data dalla spedizione.
Pagamento
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nella casella dedicata all'interno del checkout. Assicurati di scrivere il codice correttamente senza lasciare spazi bianchi e di cliccare il tasto "Applica" prima di completare l'acquisto.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi dilazionare il pagamento in 3 comode rate sia con PayPal che con Klarna.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare il tuo ordine con tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), con PayPal, Klarna e Satispay. È anche possibile pagare in contrassegno (contanti alla consegna) con un supplemento previsto di € 3.
Resi e Rimborsi
Come funziona il processo di rimborso dopo aver fatto un reso?
Una volta che il tuo reso è arrivato presso il nostro magazzino ed è stato verificato che i prodotti siano nelle condizioni adeguate, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento.
Come posso effettuare un reso?
Contatta direttamente la nostra assistenza clienti indicando il numero del tuo ordine. Riceverai tutte le necessarie indicazioni per la procedura di reso. Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere integri, non aperti e non utilizzati.
Cosa fare se la mia consegna è danneggiata?
Se ricevi un prodotto danneggiato oppure se nel tuo pacco manca un articolo, contatta la nostra assistenza clienti fornendo il numero del tuo ordine e una foto relativa al danno che si è verificato dove sia anche visibile l'etichetta presente sul pacco. In questo modo potremo darti tutto il supporto necessario.
Spedizione Gratis da 59€
Ordina più di 59€ e la spedizione la paghiamo noi! Facile, veloce, gratis.
Servizio Clienti 24/7
Domande? Noi abbiamo le risposte! Il nostro team di esperti è sempre a disposizione.
Consegna Flash in 24/48H
La felicità del tuo pet è urgente: consegna veloce in tutta Italia.
Pagamenti Totalmente Sicuri
Acquista con fiducia, la sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra priorità.
