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Aide et FAQ

Découvrez des réponses rapides et fiables dans notre section Aide et FAQ. Pour des doutes ou des demandes spécifiques, notre équipe est prête à vous aider.

Ordres

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Passez ensuite à la caisse, où vous pourrez saisir vos informations d'expédition et de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client. Nous essaierons de répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes déjà à un stade avancé de traitement pourraient ne pas être modifiables.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site Internet et visitez la rubrique « Mes commandes » pour toutes les mises à jour relatives à votre commande.

Expédition et livraison

Quels sont les frais de port ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50,00 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous appliquons des frais de port de 5,90 €. Cette politique est valable pour toutes les expéditions sur le territoire national italien.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Le délai de livraison pour la plupart des commandes est compris entre 1 et 4 jours ouvrables. Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible et de nombreux clients reçoivent leurs achats dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site Web du transporteur pour suivre la progression de votre envoi.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour la commodité de nos clients. Il s'agit notamment de toutes les principales cartes de crédit (Amex, Visa, Mastercard, Maestro). De plus, pour ceux qui préfèrent payer après la livraison, nous proposons la possibilité de payer à la livraison.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois via Klarna. Cette méthode vous permet de recevoir votre commande immédiatement et de la payer en 3 fois sans intérêt.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans la case dédiée sur la page de paiement. Veuillez vous assurer de saisir le code exactement tel que fourni et de confirmer que la réduction a été appliquée à votre commande avant de finaliser votre achat.

Retours et remboursements

Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être intacts et non ouverts. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour renvoyer le produit à notre entrepôt.

Comment se déroule le processus de remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que les produits sont en bon état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons le produit endommagé sans frais supplémentaires et prendrons en charge les frais de port pour le retour et la nouvelle livraison.

Vous cherchez plus de réponses ?

Si les réponses que vous recherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.