FAQ's

La spedizione è gratis per gli ordini superiori a € 59. Per gli ordini al di sotto di tale importo, la spedizione è di € 4,90. Se il tuo ordine è in contrassegno, prevediamo un supplemento di € 3. Questa politica è valida per tutte le spedizioni all'interno del territorio nazionale italiano.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email di conferma e a seguire, il corriere ti farà avere anche il codice di tracciamento. Potrai così monitorare l'andamento della tua spedizione in tempo reale.

Gestiamo gli ordini il più rapidamente possibile, la consegna è solitamente stimata in 1/4 giorni lavorativi a far data dalla spedizione.

Le nostre spedizioni con pagamento anticipato sono affidate al corriere BRT mentre quelle previste con il pagamento alla consegna sono gestite da GLS.

Se il tuo pacco si trova in giacenza, scrivi alla nostra assistenza clienti l'indirizzo presso cui desideri sia effettuata la consegna e un giorno comodo per te. Non è possibile indicare una fascia oraria specifica dal momento che si tratta di consegne standard e non su appuntamento.

Significa che il tuo ordine è stato affidato al corriere incaricato che non ha ancora organizzato fisicamente la spedizione. Non appena il corriere attiverà il tuo tracciamento, il tuo ordine viaggerà verso di te!

Le nostre spedizioni sono affidate in tutta Italia, Isole comprese a BRT per gli ordini pagati in anticipo e a GLS per quelli con pagamento alla consegna. Spediamo anche verso Francia e Spagna (escluse Isole Canarie) con corriere BRT.

Se sei un Cliente registrato, accedi al tuo account: nella sezione "I miei ordini" troverai tutti gli aggiornamenti relativi al tuo ordine. Se hai fatto un ordine come Cliente non registrato, riceverai comunque gli aggiornamenti relativi allo stato del tuo ordine direttamente via email.

Se vuoi modificare o annullare il tuo ordine, dopo averlo già confermato, contatta la nostra assistenza clienti entro 24 ore. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta, ma considera che gli ordini già in fase avanzata di elaborazione potrebbero non essere più modificabili.

Per effettuare un ordine sul nostro sito, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Procedi poi al checkout, inserendo i dati di spedizione e procedendo al pagamento direttamente online.

È possibile effettuare un ordine anche senza avere un account tuttavia registrarsi al sito garantisce di avere una visione più completa degli ordini effettuati, salvare i dati relativi alla consegna e partecipare al nostro Programma Fedeltà.

Verifica che l'indirizzo email usato per fare l'acquisto sia corretto e che il pagamento sia andato a buon fine. È possibile anche che la conferma d'ordine sia nello spam o nella posta indesiderata. Se hai già verificato tutto ciò, contatta la nostra assistenza clienti.

Se hai un codice promozionale, puoi inserirlo nella casella dedicata all'interno del checkout. Assicurati di scrivere il codice correttamente senza lasciare spazi bianchi e di cliccare il tasto Applica prima di completare l'acquisto.

Sì, puoi dilazionare il pagamento in 3 comode rate sia con PayPal che con Klarna.

Puoi effettuare il tuo ordine con tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), con PayPal, Klarna e Satispay. È anche possibile pagare in contrassegno (contanti alla consegna) con un supplemento previsto di € 3.

Se vuoi pagare alla consegna, in fase di checkout, dopo aver inserito la tua email e i dati di spedizione, devi selezionare "GLS - Spedizione Standard con Pagamento alla Consegna" nel campo "Metodo di Spedizione". Tale opzione prevede un supplemento di € 3.

Se vuoi cambiare il metodo di pagamento di un ordine che hai già confermato, contatta la nostra assistenza clienti entro 24 ore. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta, ma considera che gli ordini già in fase avanzata di elaborazione potrebbero non essere più modificabili.

Se ti serve una fattura fiscale puoi farne richiesta immediata alla nostra assistenza clienti fornendo i dati necessari per l'emissione.

Una volta che un rimborso è stato autorizzato, ricevi una email di conferma dell'avvenuta presa in carico. Il rimborso avviene attraverso lo stesso metodo di pagamento che è stato utilizzato in fase d'acquisto. I tempi variano in base alla piattaforma di pagamento e all'istituto di credito di riferimento, solitamente sono entro 24-72 ore lavorative a far data dall'autorizzazione amministrativa.

Se hai inserito il tuo codice sconto nel campo dedicato all'interno del checkout ma non lo vedi applicato, verifica che il codice sia ancora in corso di validità oppure che tu non l'abbia già riscattato. Ricordiamo che i nostri codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni in corso e non possono essere usati se nel carrello hai articoli già scontati.

Se ricevi un prodotto danneggiato oppure se nel tuo pacco manca un articolo, contatta la nostra assistenza clienti fornendo il numero del tuo ordine e una foto relativa al danno che si è verificato dove sia anche visibile l'etichetta presente sul pacco. In questo modo potremo darti tutto il supporto necessario.

Una volta che il tuo reso è arrivato presso il nostro magazzino ed è stato verificato che i prodotti siano nelle condizioni adeguate, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti indicando il numero del tuo ordine. Riceverai tutte le necessarie indicazioni per la procedura di reso. Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere integri, non aperti e non utilizzati.