Informativa sui rimborsi
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato sul nostro ecommerce entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
1. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine al nostro Servizio Clienti, scrivendo a:
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- eventuali coordinate bancarie, solo nel caso in cui il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
2. Condizioni per il reso
Per poter accettare il reso, i prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non aperti;
- non utilizzati;
- completi della confezione originale;
- in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
Per ragioni igieniche e di sicurezza, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti, usati, danneggiati o privi della confezione originale.
3. Costi di restituzione
I costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Rimborseremo anche le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, ove previste dalla normativa applicabile. Restano invece esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard da noi proposta.
4. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, aperto, usato, incompleto o comunque non conforme alle condizioni sopra indicate, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte del rimborso, proporzionata alla perdita di valore del prodotto, oppure di non accettare il reso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
5. Modalità e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che rispetti le condizioni di reso, procederemo al rimborso dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato in contanti o con una modalità che non consente il rimborso automatico, il cliente dovrà inviare via e-mail le proprie coordinate bancarie per ricevere il rimborso tramite bonifico.
Il rimborso sarà effettuato nei tempi previsti dalla normativa applicabile.
6. Ulteriori informazioni
Per maggiori dettagli sul diritto di recesso, sulle condizioni applicabili e sulle eventuali esclusioni, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.