Garanzia Bàu 90 giorni
Il benessere del tuo cane è la nostra priorità.
Per questo creiamo prodotti pensati per accompagnarlo nella sua routine quotidiana, con attenzione alla qualità, alla sicurezza e all’esperienza d’uso.
Sappiamo però che ogni cane è diverso: abitudini, sensibilità, tipo di pelo, cute e preferenze possono cambiare da animale ad animale. Per questo abbiamo creato la Garanzia Bau 90 Giorni.
Ti diamo fino a 90 giorni dalla consegna per valutare la tua esperienza con i prodotti Bau aderenti alla garanzia. Se qualcosa non va come speravi, scrivici: ascolteremo il tuo feedback e ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta.
1. Che cos’è la Garanzia Bau 90 Giorni
La Garanzia Bau 90 Giorni è una garanzia commerciale offerta da Baubau S.r.l. su determinati prodotti acquistati tramite il sito www.baucosmesi.it.
La garanzia nasce per permetterti di acquistare con maggiore serenità, sapendo che il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione nel caso in cui la tua esperienza con il prodotto non sia quella attesa.
La Garanzia Bau 90 Giorni non costituisce un rimborso automatico, ma un impegno da parte nostra ad ascoltare la tua richiesta, valutarla con attenzione e proporti, ove ne ricorrano le condizioni, la soluzione più adatta.
2. Perché 90 giorni
Alcuni prodotti hanno bisogno di tempo per entrare davvero nella routine del cane.
Cute, pelo, abitudini di lavaggio e risposta individuale possono variare. Per questo riteniamo che un periodo di 90 giorni sia un arco temporale adeguato per valutare con maggiore consapevolezza l’esperienza d’uso.
La nostra promessa è semplice: se, entro questo periodo, qualcosa non ti convince, puoi contattarci e raccontarci la tua esperienza.
3. A quali prodotti si applica
La Garanzia Bau 90 Giorni si applica esclusivamente ai prodotti per i quali la garanzia è espressamente indicata nella pagina prodotto, nella comunicazione promozionale o nella documentazione relativa all’acquisto.
La garanzia è valida solo per:
- prodotti acquistati direttamente su www.baucosmesi.it;
- clienti consumatori;
- acquisti effettuati per uso personale e non professionale;
- richieste inviate entro 90 giorni dalla data di consegna.
Sono esclusi dalla Garanzia Bau 90 Giorni:
- prodotti acquistati da rivenditori terzi o marketplace esterni;
- prodotti omaggio, campioni gratuiti e gift card;
- prodotti non aderenti alla garanzia;
- acquisti effettuati per finalità professionali, commerciali o di rivendita;
- richieste ripetute o riconducibili allo stesso cliente, nucleo familiare o indirizzo di spedizione.
4. Come richiedere l’attivazione della garanzia
Per richiedere l’attivazione della Garanzia Bau 90 Giorni, scrivici entro 90 giorni dalla consegna all’indirizzo:
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto per cui richiedi assistenza;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto e della confezione.
Per aiutarci a valutare correttamente la richiesta, potremo chiederti ulteriori informazioni sull’esperienza d’uso e, ove utile, immagini o video che mostrino l’utilizzo del prodotto o il risultato ottenuto.
Non è necessario documentare ogni singolo utilizzo del prodotto. Tuttavia, le informazioni richieste ci aiutano a capire cosa non ha funzionato e a proporti una soluzione realmente adatta a te e al tuo cane.
5. Cosa possiamo proporti
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti valuterà le informazioni fornite e potrà proporti una delle seguenti soluzioni:
- consigli di utilizzo personalizzati;
- sostituzione del prodotto;
- invio di un prodotto alternativo;
- buono acquisto;
- credito da utilizzare sul sito;
- rimborso parziale;
- rimborso totale.
La soluzione sarà individuata da Baubau S.r.l. in base al caso specifico, al tipo di prodotto, al motivo della richiesta e alle condizioni del prodotto.
6. Condizioni per accedere alla Garanzia Bau 90 Giorni
Per poter valutare la richiesta nell’ambito della Garanzia Bau 90 Giorni, il prodotto deve essere stato utilizzato correttamente e secondo le istruzioni d’uso.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- richiesta inviata oltre 90 giorni dalla consegna;
- prodotto completamente consumato;
- prodotto utilizzato in modo improprio o contrario alle istruzioni d’uso;
- prodotto danneggiato intenzionalmente o per negligenza;
- richiesta priva delle informazioni necessarie alla valutazione;
- mancata trasmissione delle informazioni ragionevolmente richieste dal Servizio Clienti;
- utilizzo del prodotto su animali per cui il prodotto non è indicato;
- richieste ripetute, anomale o contrarie a buona fede;
- acquisti effettuati da rivenditori terzi o canali non autorizzati;
- prodotti ricevuti in omaggio, campioni gratuiti o gift card.
Baubau S.r.l. potrà richiedere la restituzione del prodotto e/o della confezione prima di riconoscere una sostituzione, un buono, un credito o un rimborso.
7. Restituzione del prodotto
In alcuni casi, per completare la valutazione della richiesta, potremo chiederti di restituire il prodotto oggetto della garanzia.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Salvo diversa comunicazione da parte di Baubau S.r.l., i costi di restituzione sono a carico del cliente.
La mancata restituzione del prodotto, ove richiesta, potrà impedire il riconoscimento della Garanzia Bau 90 Giorni.
8. Limiti della garanzia
La Garanzia Bau 90 Giorni è pensata per offrire maggiore serenità ai clienti che acquistano e utilizzano correttamente i prodotti Bau.
Non è applicabile in caso di abuso, uso improprio, richieste seriali o comportamenti contrari a buona fede.
La garanzia può essere attivata una sola volta per cliente, nucleo familiare o indirizzo di spedizione, salvo diversa valutazione discrezionale di Baubau S.r.l.
Baubau S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare richieste che risultino incomplete, non documentabili, manifestamente infondate, abusive o non conformi alle presenti condizioni.
9. Rapporto con diritto di recesso e garanzia legale
La Garanzia Bau 90 Giorni è una garanzia commerciale aggiuntiva e volontaria.
Non sostituisce, non limita e non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso, ove applicabile, e la garanzia legale di conformità.
Le garanzie convenzionali o commerciali non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità, ma si aggiungono ad essa.
Per maggiori informazioni su resi, rimborsi e diritto di recesso, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sul Diritto di Recesso e Resi e le nostre Condizioni Generali di Vendita.
10. Assistenza
Per qualsiasi dubbio relativo alla Garanzia Bau 90 Giorni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: